功能聚焦:客户见解


了解客户的需求和期望对于构建成功的产品和可持续的业务至关重要。无论是设计新产品,制定营销活动还是寻求改善业务 - 分析客户数据都将产生更好的产品和策略。

在此功能聚焦中,我们将检查WHMCS中可用的客户见解,并提供有关如何将这些见解转化为可操作情报的用例。无论是来自支持服务单的直接反馈还是从报告中收集的数据,这些指标对于帮助您为所有业务领域创建以客户为中心的方法至关重要。

报告

WHMCS附带了大量报告,旨在让您深入了解您的业务和客户行为。

从客户保留时间到支持交互反馈,让我们仔细研究WHMCS中生成的一些客户数据,以及如何使用这些指标来推动业务发展。

通过票务评级审核员和反馈评分 获取客户服务的脉搏
支持票证反馈功能旨在为您的客户服务提供实时“脉冲”,使您能够更快地发现问题并更快地做出反应。

支持票评级被启用,您的客户可以评估他们用1到5颗星的评价获得每个支持票响应。他们可以在每个支持票据交互的整个过程中执行此操作。然后,可以使用Ticket Ratings Reviewer报告查看这些评级,该报告允许您在给定的时间范围内查看具有给定评级的所有故障单回复。

机票关闭反馈请求选项已启用,还会提示客户在解决和关闭故障单时完成小型调查。这样,客户不仅可以对其最近的支持互动进行评分,还可以提供反馈,我们将在下面进一步详细介绍。要查看故障单结束反馈调查的结果,请使用故障单反馈分数报告。此报告按每个管理员用户提供收到的评级摘要,为您提供每个团队成员的详细评级细分,使您能够识别可能需要额外辅导或培训的特定支持人员。

通过票证反馈意见 获取即时反馈
除了支持票证评级,客户还可以在完成票证关闭反馈调查时给您留言。然后,“ 票证反馈注释”报告允许您查看这些注释,并能够过滤特定团队成员和给定时间范围的响应。

通过定期查看评价较差的支持票反馈评论,您可以确定需要额外培训和改进的领域,并尽快解决。

来自客户的直接反馈通常包含大量有关产品和业务开发的信息,并整理此反馈并识别常见和重复出现的主题将帮助您确定优先级。可能很难满足每个人的要求,但看到常见问题将帮助您确定优先考虑时间和资源的位置。

通过客户来源 
了解您的收购渠道的表现了解客户如何找到您的网站非常重要。它可以帮助您衡量营销的绩效,并告知您如何获得客户。使用客户端来源报告,您可以查看有关客户如何回答他们在给定日期范围内如何找到您的问题的统计信息。

首次访问此报告时,该报告将指导您完成创建在注册新用户期间显示的自定义字段的过程,并为用户如何找到您的网站提供可自定义的选项选项。设置字段后,您可以随时返回报告以查看客户答案的统计信息。

获得数据后,您可以分析采集渠道并识别成功或表现不佳的渠道。有了这些知识,您就可以决定在哪里最好地集中额外的资金和资源来增加收购

通过客户保留时间 跟踪客户旅程
“客户保留时间”报告为您提供产品在WHMCS系统中保持活动状态的平均时间长度的详细概述。它将显示所有产品,服务,插件和域的平均寿命。

这种洞察力对于衡量用户的幸福感以及每件产品的流失率或取消率非常重要。

通过收入排名前十位的客户(按收入 
排名前10位客户)了解您最有价值的客户,在运行时,此报告将生成前十名最高收入客户的列表。

如果您希望为最有价值的客户提供优惠服务条款(例如非工作时间支持)或通过客户忠诚度计划奖励他们,此报告可能会非常有用。此外,如果您希望将其他产品推向最佳客户,此报告非常有用 - 因为您最有价值的客户也是您最有价值的潜在客户。


随着即将到来的一年,您可能会考虑来年的增长战略。结合这些客户见解将帮助您在运营业务时创建更加数据驱动和以客户为中心的方法。

如果您有任何意见,请在下面分享您的反馈 - 我们总是喜欢听取客户的意见!